公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”
　　为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。
　　公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品，包括以下五个方面：
　　服务响应
　　维修服务
　　维护服务
　　备品备件供应
　　技术培训

　　一、服务响应
　　1、响应服务的主要内容：
　　·远地诊断；
　　·了解问题所在；
　　·提出解决方案；
　　·产品使用及操作特性说明；
　　·技术文件说明；
　　·协助解决提高性能的要求；
　　·提供系统性能调整的信息；
　　·提供待解决问题的状况；
　　·提供服务期内的自主软件免费升级。
　　2、服务响应方式
　　·技术热线电话；18673659826
　　·夜间及节假日热线电话:18673659826
　　·网络服务支持；
　　·现场支持服务。
　　3、响应时间：
　　为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺：
　　按商务合同指明的设备保质期务准。
　　凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护
　　凡我公司施工的项目，整个系统完成验收合格后，指派专职维护人员对系统进行保修期内跟踪维护
　　针对用户申报的一切故障，均在1小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。
　　保修响应时间：
　　·均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场；
　　·终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成；
　　·系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成；
　　·售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行；
　　·在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不超过1小时。
　　故障服务运作程序：

　　二、维护服务范围
　　·在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务于系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。
　　·在系统正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然；
　　三、维护服务细则
　　·认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别 、位置、影响程度、用户已处理措施等。
　　·及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。
　　·及时指派维修人员赴现场，《故障处理派工单》应注明故障原因、性质、类别 、位置及应携带的备品备件、仪器工具。
　　·进入现场需着装整洁、佩带公司标志、进入室内须更换鞋套。
　　·出发前通知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情况，进行故障分析、查找、处理。
　　·故障处理完毕清理干净现场，填写《故障处理派工单》的“具体处理措施（完成时间、内容） ”并经用户签认。